さがののCLUB

郵便局の窓口で、年配の男性のお客様が窓口係に抗議をしています。
わかるように説明してくれない窓口係の不親切さに憤っているのです。

窓口係は一応立ち上がって、小さな声で「申し訳ございませんでした」と言葉では謝っているのだけど、心がこもった謝り方には見えないのです。



お客様はさらにヒートアップしてどんどん声が大きくなってきます。局内に怒りの声が響き渡っています。


「これは、局長さんが出て行って、奥にお通しして、よくお話を伺って、説明するところは説明し、お詫びするところはお詫びしなくてないけない場面だな」と思って、局長さんの方に目をやると、他人事のような涼しい顔をしてる・・・あらら。

ちょうど電話がかかってきて、局長さんは電話に対応しはじめました。
「あれあれ、何というタイミングの悪さ、電話はいいからお怒りのお客様の対応をしないといけないでしょ」と思っていると、局長さん、うれしそうに電話対応してるように見えたんですけど・・・


そのうち、お客様は怒り心頭という感じで、「局長を出しなさい！」と。
窓口係は電話中の局長さんを呼びに行きました。


そこで私は用事が済んだので局を出たのですが、そのあとどうなったかとても気になります。



私、ずっとこう思ってました。
「局長さん、私、代わりましょうか？」